Villkor för beställning av incentiveresor och skräddarsydda resor som anordnas av MIRAVILA EXPERIENCES S.L.U med NIF B-19907476, beläget på Av. Albufera, 23, Playa de Muro, 07458, Balearerna (nedan kallad "Insiders Mallorca"). Dessa villkor reglerar förhållandet mellan Insiders Mallorca och kunden (nedan kallad "kunden") och fastställer båda parters rättigheter och skyldigheter. Godkännandet av dessa villkor säkerställer en effektiv hantering av resan, tillgänglighet av de avtalade tjänsterna och efterlevnad av de åtaganden som gjorts gentemot våra leverantörer.
För att säkerställa optimal planering beskrivs betalningsvillkoren, avbokningsreglerna och tillämpliga ändringar nedan.
1.1. Villkor för betalning
Inledande betalning: För att bekräfta bokningen av resan måste en betalning på 50% av det totala resepriset göras inom högst 7 dagar efter mottagandet av den första fakturan. När den första betalningen har gjorts anses det kommersiella förslaget och de allmänna villkor som återspeglas i detta dokument vara accepterade. Dessutom kommer 25% av det totala resepriset inte att återbetalas vid avbokning av kunden, på grund av de administrativa och förvaltningskostnader som uppkommit från början av planeringen, liksom de åtaganden som gjorts med våra leverantörer och deras avtalsvillkor.
Slutbetalning: Resterande 50% måste betalas senast 90 kalenderdagar före ankomstdatum till resmålet.
Betalningsmetod: Banköverföring: Entitet: CaixaBank
IBAN: ES82 2100 7613 1902 0010 0709 SWIFT: CAIXESBBXXX
Ytterligare kostnader: Eventuella tilläggstjänster som kunden begär efter det att avtalet har undertecknats faktureras separat och en ny betalningsdag måste avtalas innan tjänsten tillhandahålls.
1.2. Total annullering
Total avbeställning från Kundens sida:
Från det att det kommersiella förslaget accepteras till 90 dagar
före ankomsten till destinationen: Återbetalning av 25 % av det totala beloppet
pris.
Mellan 90 och 60 dagar före ankomst till resmålet: Återbetalning av 50 % av det totala priset.
Mindre än 60 dagar före ankomst till destinationen: 100% av det totala priset debiteras och det finns ingen möjlighet till återbetalning.
Force Majeure: Om avbokningen beror på force majeure (t.ex. naturkatastrofer, epidemier, väpnade konflikter eller andra omständigheter som ligger utanför båda parters kontroll) kommer Insiders Mallorca att samarbeta med kunden för att boka om resan till ett gemensamt överenskommet datum. Om ombokning inte är möjlig kommer betalningarna att återbetalas, med avdrag för eventuella kostnader som inte kan återkrävas.
1.3. Delavbeställning och ändring av datum
● Delavbeställning från Kundens sida:
Från det att det kommersiella förslaget accepteras till 60 dagar
före ankomsten till destinationen: Avbeställning av upp till 15% av
det totala antalet resenärer kommer att accepteras utan påföljd (*).
Mellan 60 och 15 dagar före ankomst till destinationen: Avbokning av upp till 8% av det totala antalet resenärer kommer att vara
accepteras utan påföljd (*).
○ Mindre än 15 dagar före ankomst till resmålet: 100% av det totala priset kommer att debiteras, och eventuell partiell avbokning återbetalas inte.
(*) Avbokningar som överstiger de tidigare fastställda procentsatserna kommer inte att återbetalas under några omständigheter. Dessutom kommer avbokningar som görs mindre än 15 dagar i förväg inte att ge rätt till återbetalning.
● Ändring av resedatum: Ändring av datum sker i mån av tillgång och kan göras så länge det sker mer än 90 dagar före ankomst till destinationen. Dessutom kan denna begäran medföra extra avgifter enligt leverantörens villkor.
1.4. Ansvarsfördelning
Kunden uppmanas att se till att alla deltagare har nödvändig, giltig och uppdaterad dokumentation, inklusive pass, visum och reseförsäkring.
Insiders Mallorca ansvarar inte för eventuella skador, förluster eller incidenter som kan drabba Kunden vid tillhandahållande av tjänster från tredje part eller externa företag.
1.5. Skydd av personuppgifter
I enlighet med förordning (EU) 2016/679 (GDPR) och den organiska lagen 3/2018 om skydd av personuppgifter, garanterar Insiders Mallorca sekretess och säkerhet för de personuppgifter som tillhandahålls av kunden. Dessa uppgifter kommer uteslutande att användas för att hantera och organisera resan.
1.6. Godkännande av villkor
Bekräftelse av bokningen av resan innebär godkännande av de allmänna villkoren för avtalet. Kunden uppmanas att läsa detta dokument noggrant och, i händelse av tvivel, kontakta vårt team för förtydliganden innan han fortsätter med kontraktet.
1.7. Lagstiftning och jurisdiktion
Parterna är överens om att detta avtal ska tolkas i enlighet med spansk lagstiftning och att eventuella tvister ska avgöras av domstolarna i Palma de Mallorca.
1.8. Formulär för anspråk och klagomål
I enlighet med Consell de Mallorcas bestämmelser finns det officiella formulär för klagomål på turisttjänster tillgängliga för kunderna. Dessa formulär kan nås och skickas in via följande officiella länk:
https://seu.conselldemallorca.net/es/ficha?key=75387
2.1. Första betalning: 50% av det totala priset inom 7 dagar efter mottagandet av den första fakturan
2.2. Slutbetalning: Resterande 50% senast 30 dagar före aktiviteten
2.3. Totalt antal avbokningar:
● Mer än 60 dagar i förväg: 100% återbetalning
Mellan 60 och 10 dagar före aktiviteten: 50 % av det totala beloppet återbetalas
● Inom 10 dagar före aktiviteten: Ej återbetalningsbar
Förändringar i antalet deltagare
2.4. Minskning av antalet deltagare:
○ En minskning på upp till 20% av det totala antalet deltagare är tillåten utan påföljd, förutsatt att det meddelas minst 10 dagar före aktivitetsdatumet.
○ Om minskningen överstiger 20% eller meddelas mindre än 10 dagar i förväg, kommer ingen återbetalning att ske för de avbokade deltagarna.
2.5. Ökning av antalet deltagare:
○ Beroende på tillgänglighet och måste bekräftas minst 15 dagar i förväg. Eventuella extra kostnader kommer att tillämpas i enlighet därmed.
2.6. Ändring av datum:
○ Endast tillgängligt mer än 30 dagar före aktiviteten, i mån av tillgång.
3.1.Ansvarig och beskrivning
3.1.1.- Ansvarig
Den part som ansvarar för behandlingen av denna webbplats och dess tjänster är MIRAVILA EXPERIENCES, S.L.U. med adress Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Balearerna, Spanien.
Resebyrå registrerad på Balearerna. Licensnummer AvBAL/859
Skatte-ID: B19907476
E-post: hello@insidersmallorca.com
3.1.2.- Beskrivning
Godkännande av Insiders Mallorcas integritetspolicy (nedan kallad "Integritetspolicy") är ett nödvändigt villkor för användning av vår webbplats, applikation, tjänster och sociala nätverk (nedan kallad "Tjänsten").
Denna integritetspolicy reglerar insamling, bearbetning och användning av din personliga och icke-personliga information som användare av Insiders Mallorca, från och med det giltighetsdatum som visas i rubriken.
Vid behandling av dina personuppgifter följer Insiders Mallorca gällande lagstiftning, såväl lokal som europeisk, och dess tillämpningsföreskrifter.
3.2. Insamlad information
Tjänsten kan användas utan att du behöver lämna några uppgifter, men för att kunna beställa tjänster via vår plattform måste du lämna vissa personuppgifter till oss. Den information (personlig eller icke-personlig) som samlas in av Tjänsten kan variera i enlighet med detta.
Personlig och icke-personlig information som samlas in av tjänsten kommer att komma till oss på tre sätt: 1) automatiskt insamlad information; 2) information som du frivilligt lämnar till oss; och 3) som tillhandahålls av tredje part.
3.2.1.- Automatiskt insamlade uppgifter
Användningsinformation och loggar. Vi samlar in information om din aktivitet på våra tjänster, till exempel service-, diagnostik- och prestandadata. Detta inkluderar information om din aktivitet (inklusive hur du använder våra tjänster och hur du interagerar med andra genom dem, de inställningsalternativ du valde och tidpunkten, frekvensen och varaktigheten för dina aktiviteter och interaktioner), loggfiler samt diagnos-, fel-, webbplats- och prestandaloggar och rapporter. Det innehåller också information om när du registrerade dig för att använda våra tjänster, vilka funktioner du använder och när du senast använde våra tjänster.
Information om enhet och anslutning. Vi samlar in specifik enhets- och anslutningsrelaterad information när du använder eller får tillgång till våra tjänster. Detta inkluderar information som maskinvarumodell, operativsystem, batterinivå, signalstyrka, webbläsare och/eller mobilnätverk. Det inkluderar också anslutningsinformation, såsom telefonnummer, mobiloperatör eller internetleverantör, språk och tidszon och IP-adress, samt transaktionsdata och identifierare, såsom enhetsidentifierare.
Platsinformation. Vi samlar in exakta eller ungefärliga platsdata från din mobila enhet om du använder våra plats- eller platsfunktioner. Vi använder en mängd olika tekniker för att bestämma plats, inklusive IP-adresser, GPS, Bluetooth-signaler och information om närliggande Wi-Fi-hotspots, beacons och telefonantenner.
Transaktionsinformation. Vi samlar in transaktionsdata som är relaterade till användningen av våra tjänster, inklusive information om vilken typ av tjänster som begärts eller tillhandahållits, datum och tid då tjänsten utfördes, det debiterade beloppet och betalningsmetoden. Om någon använder en användares kampanjkod kan vi dessutom associera den med den personen.
Cookies (kakor). Vi använder cookies för att driva och tillhandahålla våra tjänster, inklusive för att förse dig med våra webbaserade tjänster, förbättra dina upplevelser, förstå hur de används och anpassa dem. Cookies hjälper oss också att förstå vilka våra mest populära tjänster är och gör det möjligt för oss att visa dig relevant innehåll relaterat till våra tjänster. Vi kan också använda cookies för att komma ihåg val som du har gjort, till exempel språkinställningar, för att ge dig en säkrare upplevelse och för att på annat sätt anpassa våra tjänster utifrån dina intressen. Se vår cookiepolicy för mer information om hur vi använder cookies för att tillhandahålla dig våra tjänster.
Dessutom använder Insiders Mallorca Google Analytics, en analytisk tjänst som tillhandahålls av Google, LLC. med säte i USA och huvudkontor på 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Kalifornien 94043. För att tillhandahålla dessa tjänster använder de cookies som samlar in information, inklusive användarens IP-adress, som kommer att överföras, bearbetas och lagras av Google på de villkor som anges på webben www.google.com. Detta inkluderar eventuell överföring av sådan information till tredje part på grund av rättsliga krav eller om sådan tredje part behandlar informationen på uppdrag av Google. I vilket fall som helst kan du inaktivera Google Analytics-cookies härifrån.
3.2.2.- Den information som du lämnar frivilligt
Denna information kommer att bestå av:
Som krävs av Insiders Mallorca för att skapa din användarprofil: Vi samlar in uppgifter när du skapar eller uppdaterar ditt Insiders Mallorca-konto. Den information vi samlar in inkluderar ditt namn, e-postadress, telefonnummer, användarnamn och lösenord, adress, födelsedatum och bank- eller betalningsinformation (inklusive information relaterad till betalningsinformation).
Alla uppgifter är obligatoriska.
Den information som krävs av Insiders Mallorca för att slutföra tillhandahållandet av tjänsten och utföra motsvarande fakturering: namn eller företagsnamn, e-post, adress, telefon, skatt och bankuppgifter.
Alla uppgifter är obligatoriska.
Om du avtalar om en tjänst för en annan persons räkning via plattformen garanterar du att du på ett legitimt sätt har erhållit dessa andra personers personuppgifter innan du förser oss med deras uppgifter.
Den information, personlig eller ej, som kan innehålla de meddelanden som skickas via de kontakt- eller åsiktskanaler som upprättats via e-post, till exempel ditt namn, alias eller e-postadress.
Den information, personlig eller inte, som kan innehålla kommentarer och utvärderingar av tjänsten och plattformen, till exempel ditt namn, e-post och meddelande.
Den personliga information som krävs för att prenumerera på nyhetsbrevet, till exempel din e-postadress.
Ditt foto, namn, smeknamn eller geografiska läge om du väljer att delta i någon av våra aktiviteter på sociala medier.
Teknisk support. Du kan förse oss med information om din användning av våra tjänster, inklusive kopior av dina meddelanden, och hur vi kan kontakta dig så att vi kan ge dig teknisk support. Du kan t.ex. skicka e-post till oss med information om hur vår webbplats fungerar eller andra problem som du upplever.
Demografiska uppgifter. Vi kan samla in demografiska uppgifter om användare, till exempel genom enkäter.
3.2.3.- som tillhandahålls av tredje part
Denna information kommer att bestå av:
Den information som tillhandahålls av betalningssystem eller kreditkortsbehandlare, till exempel tidpunkten för köpet eller köpesumman.
Tillhandahålls av de olika leverantörer, återförsäljare eller kommersiella agenter som du interagerar med genom Insiders Mallorca eller genom vilka du köper Insiders Mallorcas produkter eller tjänster. De förser oss med information om sina interaktioner med dig i samband med tillhandahållandet av tjänsten, såsom tjänsteengagemang eller namn och tid för tillhandahållandet av tjänsten. Observera att när företag använder tjänster från tredje part gäller deras egna villkor och integritetspolicyer för din användning av dessa tjänster och deras användning av din information.
Tillhandahålls av sociala nätverk eller liknande tjänster.
Feedback från användare. Vi får feedback från användarna, t.ex. betyg och kommentarer.
Tjänster från tredje part. Vi tillåter dig att använda våra tjänster i samband med tjänster från tredje part. Om du använder våra tjänster tillsammans med sådana tjänster från tredje part kan de förse oss med information om dig.
Offentliga källor.
3.3. Rättigheter och syften
Vänligen notera att det är frivilligt att fylla i formulären. Om du nu inte fyller i de obligatoriska fälten (vanligtvis markerade med en asterisk) kommer användningen av vissa funktioner i tjänsten inte att vara möjlig eller kommer att begränsas.
De personuppgifter som du lämnar kommer att införlivas och behandlas i Insiders Mallorcas register över bearbetningsaktiviteter för att svara på dina förfrågningar, tillhandahålla den begärda tjänsten och hålla dig informerad om frågor som rör företagets verksamhet och dess tjänster.
Du kan när som helst utöva din rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning av behandling, invändning och portabilitet av dina personuppgifter genom att skicka ett e-postmeddelande till: hello@insidersmallorca.com
Eller postadressen: Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Balearerna, Spanien.
I båda fallen måste du identifiera dig med ditt för- och efternamn, samt en kopia av din DNI eller nationella ID, om det behövs.
Om du har gett ditt samtycke för ett specifikt ändamål har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke, utan att det påverkar lagligheten av den behandling som baseras på samtycket innan det återkallades.
Dessutom, om du anser att det finns ett problem med hur Insiders Mallorca hanterar dina uppgifter, kan du rikta dina klagomål till lämplig dataskyddsmyndighet, vilket är den spanska dataskyddsmyndigheten som anges när det gäller Spanien.
3.4.Ålder
När det gäller din användning av onlinetjänsten intygar du att du är myndig och har rättskapacitet att bindas av detta avtal och att använda webbplatsen i enlighet med dess villkor, som du till fullo förstår och bekräftar.
Du försäkrar att all information som du lämnar för att få tillgång till Tjänsten, före och under dess användning, är sann, fullständig och korrekt.
3.5.Användning av data
Vi använder den information vi har (med förbehåll för de val du gör) för att driva, tillhandahålla, förbättra, förstå, anpassa, stödja och marknadsföra våra tjänster.
3.5.1.Så här gör vi:
Driva och tillhandahålla våra tjänster. Insiders Mallorca använder de uppgifter som samlas in för att tillhandahålla, anpassa, underhålla och förbättra sina tjänster. För att göra detta utför vi följande uppgifter:
För att administrera, tillhandahålla och uppdatera Tjänsten (den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av att hålla och underhålla Tjänsten uppdaterad och i god ordning).
För att skapa, bearbeta, hantera och uppdatera användarkonton (den rättsliga grunden är ditt samtycke).
För att erbjuda, behandla eller underlätta betalning för våra tjänster (den rättsliga grunden är avtalet).
För att registrera och utbyta bokningsstatus med leverantörer (den rättsliga grunden är avtalet).
För att tillhandahålla funktioner som gör det möjligt för användare att dela information med andra, t.ex. när användare ger feedback om ett företag eller när en användare rekommenderar tjänsten till andra (den rättsliga grunden är ditt samtycke).
Förbättra, förstå och anpassa. Insiders Mallorca använder de uppgifter vi har för att övervaka, analysera och förbättra våra Tjänster och för att utveckla nya produkter och tjänster. Vi kan till exempel använda uppgifterna för att:
För att förbättra våra tjänster och funktioner (den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av att förbättra vår tjänst).
För att bedriva forskning och generera insikter om användarbeteende och användningsmönster för tjänsten (den rättsliga grunden är vårt legitima intresse av att förstå hur vår tjänst används och säkerställa dess fortsatta förbättring).
Stöd och support. Vi använder den information vi har för att hjälpa dig och andra:
För att tillhandahålla kundsupport, t.ex. svara på användarförfrågningar och lösa eventuella problem (den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av att tillhandahålla support och lösa problem).
3.5.2.2 Främja. Vi kan använda dina uppgifter för att:
För att skicka reklam- och marknadsföringskommunikation till dig, t.ex. nyhetsbrev, erbjudanden och annan information (den rättsliga grunden är ditt samtycke och vårt berättigade intresse av att marknadsföra våra tjänster).
3.6 Lagring av data
Insiders Mallorca behåller din information så länge som det behövs för att tillhandahålla de begärda tjänsterna, uppfylla våra rättsliga skyldigheter, lösa tvister och verkställa våra avtal. Specifikt:
Om du har ett aktivt konto hos oss kommer vi att behålla dina uppgifter så länge ditt konto är aktivt eller så länge det behövs för att tillhandahålla dig Tjänsten. Om du vill avbryta ditt konto eller begära att vi inte längre använder din information för att tillhandahålla dig tjänsten, vänligen kontakta oss.
Vi kan komma att behålla viss information enligt lag eller för våra legitima affärsändamål. Vi kan till exempel behålla vissa av dina uppgifter för redovisnings- eller revisionsändamål.
3.7 Informationssäkerhet
Vi använder branschstandardiserade säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter från obehörig åtkomst, avslöjande, ändring och förstörelse. Inget system kan dock vara helt säkert och vi kan inte garantera absolut säkerhet för dina uppgifter. Vi uppmanar dig att vara försiktig när du delar personuppgifter online.
Tjänster från tredje part
Vår tjänst kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser, tjänster eller applikationer. Vi ansvarar inte för dessa tredje parters integritetspolicy eller innehåll. Vi rekommenderar att du granskar deras integritetspolicy innan du lämnar några personuppgifter.
3.8.Ändringar i integritetspolicyn
Insiders Mallorca förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller uppdatera denna integritetspolicy. Eventuella ändringar träder i kraft omedelbart efter att den reviderade policyn har publicerats på vår webbplats. Vi uppmuntrar dig att regelbundet läsa igenom denna integritetspolicy för att hålla dig informerad om hur vi skyddar dina uppgifter.
3.9.Kontakt
Om du har några frågor om denna integritetspolicy eller vår datapraxis, vänligen kontakta oss på
E-post: hello@insidersmallorca.com
Adress: Avenida Albufera 23 Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Balearerna, Spanien
