Conditions générales pour la conclusion de voyages de motivation et de voyages sur mesure organisés par MIRAVILA EXPERIENCES S.L.U avec le NIF B-19907476, situé à Av. Albufera, 23, Playa de Muro, 07458, Îles Baléares (ci-après dénommés "Insiders Mallorca"). Les présentes conditions régissent la relation entre Insiders Mallorca et le client (ci-après dénommé " le client "), établissant les droits et les obligations des deux parties. L'acceptation de ces conditions garantit une gestion efficace du voyage, la disponibilité des services contractés et le respect des engagements pris envers nos fournisseurs.
Afin d'assurer une planification optimale, les conditions de paiement, la politique d'annulation et les modifications applicables sont détaillées ci-dessous.
1.1. Conditions de paiement
Paiement initial : Pour confirmer la réservation du voyage, un paiement de 50 % du prix total du voyage doit être effectué dans un délai maximum de 7 jours après réception de la première facture. Une fois le paiement initial effectué, la proposition commerciale et les conditions générales figurant dans le présent document seront considérées comme acceptées. En outre, 25 % du prix total du voyage ne seront pas remboursés en cas d'annulation par le client, en raison des frais administratifs et de gestion encourus dès le début de la planification, ainsi que des engagements pris avec nos fournisseurs et de leurs conditions contractuelles.
Paiement final : Les 50 % restants doivent être payés au moins 90 jours civils avant la date d'arrivée à destination.
Mode de paiement : Virement bancaire : Entité : CaixaBank
IBAN : ES82 2100 7613 1902 0010 0709 SWIFT : CAIXESBBXXX
Coûts supplémentaires : Tout service supplémentaire demandé par le client après la signature du contrat sera facturé séparément et une nouvelle date de paiement devra être convenue avant que le service ne soit fourni.
1.2. Annulation totale
Annulation totale par le client :
De l'acceptation de la proposition commerciale à 90 jours
avant l'arrivée à destination : Remboursement de 25% du montant total
prix.
Entre 90 et 60 jours avant l'arrivée à destination : Remboursement de 50% du prix total.
Moins de 60 jours avant l'arrivée à destination : 100% du prix total sera facturé, sans possibilité de remboursement.
Force majeure : Si l'annulation est due à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, épidémies, conflits armés ou autres circonstances indépendantes de la volonté des deux parties), Insiders Mallorca travaillera avec le client pour reprogrammer le voyage à une date convenue d'un commun accord. Si le report n'est pas possible, les paiements effectués seront remboursés, déduction faite des frais encourus non récupérables.
1.3. Annulation partielle et changement de date
● Annulation partielle par le client :
De l'acceptation de la proposition commerciale à 60 jours
avant l'arrivée à destination : Annulation jusqu'à 15 % de
le nombre total de voyageurs sera accepté sans pénalité (*).
Entre 60 et 15 jours avant l'arrivée à destination : L'annulation d'un maximum de 8 % du nombre total de voyageurs sera prise en compte.
acceptée sans pénalité (*).
○ Moins de 15 jours avant l'arrivée à destination : 100% du prix total sera facturé, et toute annulation partielle sera non remboursable.
(*) Toute annulation dépassant les pourcentages établis précédemment ne sera en aucun cas remboursée. En outre, les annulations effectuées moins de 15 jours à l'avance ne donneront lieu à aucun remboursement.
● Modification des dates de voyage : Le changement de dates se fera sous réserve de disponibilité et pourra être effectué à condition de le faire plus de 90 jours avant l'arrivée à destination. En outre, cette demande peut entraîner des frais supplémentaires selon les conditions du fournisseur.
1.4. Responsabilité
Il est conseillé au client de s'assurer que tous les participants disposent des documents nécessaires, valides et à jour, y compris les passeports, les visas et l'assurance voyage.
Insiders Mallorca ne sera pas responsable des dommages, pertes ou incidents pouvant survenir au client lors de la prestation de services par des tiers ou des entreprises externes.
1.5. Protection des données
Conformément au règlement (UE) 2016/679 (GDPR) et à la loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles, Insiders Mallorca garantit la confidentialité et la sécurité des données personnelles fournies par le client. Ces données seront utilisées exclusivement pour la gestion et l'organisation du voyage.
1.6. Acceptation des conditions
La confirmation de la réservation du voyage implique l'acceptation des conditions générales du contrat. Le client est invité à lire attentivement ce document et, en cas de doute, à contacter notre équipe pour obtenir des éclaircissements avant de procéder à la conclusion du contrat.
1.7. Législation et compétence
Les parties conviennent que le présent contrat sera interprété conformément à la législation espagnole et que tout litige sera résolu par les tribunaux de Palma de Majorque.
1.8. Formulaires de réclamation et de plainte
Conformément à la réglementation du Consell de Mallorca, les formulaires officiels de réclamation relatifs aux services touristiques sont à la disposition des clients. Ces formulaires peuvent être consultés et soumis par le biais du lien officiel suivant :
https://seu.conselldemallorca.net/es/ficha?key=75387
2.1. Paiement initial : 50 % du prix total dans les 7 jours suivant la réception de la première facture.
2.2. Paiement final : 50% restants au moins 30 jours avant l'activité
2.3. Total des annulations :
● Plus de 60 jours à l'avance : 100% remboursable
● Entre 60 et 10 jours avant l'activité : 50% du montant total est remboursable.
● Dans les 10 jours précédant l'activité : Non remboursable
Changements dans le nombre de participants
2.4. Réduction du nombre de participants :
○ Une réduction jusqu'à 20% du nombre total de participants est autorisée sans pénalité, à condition d'être communiquée au moins 10 jours avant la date de l'activité.
○ Si la réduction dépasse 20% ou est communiquée moins de 10 jours à l'avance, aucun remboursement ne sera effectué pour les participants annulés.
2.5. Augmentation du nombre de participants :
○ Sous réserve de disponibilité et doit être confirmé au moins 15 jours à l'avance. Tout coût supplémentaire sera appliqué en conséquence.
2.6. Changement de date :
○ Uniquement disponible plus de 30 jours avant l'activité, sous réserve de disponibilité.
3.1.Responsable et description
3.1.1.- Responsable
Le responsable du traitement de ce site web et de ses services est MIRAVILA EXPERIENCES, S.L.U. dont l'adresse est Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Îles Baléares, Espagne.
Agence de voyage enregistrée aux îles Baléares. Numéro de licence AvBAL/859
Numéro d'identification fiscale : B19907476
E-mail : hello@insidersmallorca.com
3.1.2.- Description
L'acceptation de la politique de confidentialité d'Insiders Mallorca (ci-après " Politique de confidentialité ") est une condition nécessaire à l'utilisation de notre site Internet, de notre application, de nos services et de nos réseaux sociaux (ci-après le " Service ").
La présente politique de confidentialité régit la collecte, le traitement et l'utilisation de vos informations personnelles et non personnelles en tant qu'utilisateur d'Insiders Mallorca, à compter de la date d'entrée en vigueur indiquée dans l'en-tête.
Lors du traitement de vos données personnelles, Insiders Mallorca se conforme à la législation en vigueur, locale et européenne, et à ses règlements d'application.
3.2. Informations recueillies
Le service peut être utilisé sans fournir aucune donnée, bien que pour contracter des services par l'intermédiaire de notre plateforme, vous devrez nous fournir certaines données personnelles. Les informations (personnelles ou non) collectées par le service peuvent varier en conséquence.
Les informations personnelles et non personnelles collectées par le service nous parviennent de trois manières : 1) des informations collectées automatiquement ; 2) des informations que vous nous fournissez volontairement ; et 3) des informations fournies par des tiers.
3.2.1 - Collecte automatique
Informations sur l'utilisation et journaux. Nous recueillons des informations sur votre activité sur nos services, telles que des données de service, de diagnostic et de performance. Il s'agit notamment d'informations sur votre activité (y compris la manière dont vous utilisez nos services et dont vous interagissez avec d'autres personnes par leur intermédiaire, les options de paramétrage que vous avez choisies, ainsi que le moment, la fréquence et la durée de vos activités et interactions), de fichiers journaux, ainsi que de journaux et de rapports de diagnostic, d'erreur, de site web et de performance. Il s'agit également d'informations concernant votre inscription à nos services, les fonctions que vous utilisez, ainsi que la dernière fois que vous avez utilisé nos services.
Informations relatives à l'appareil et à la connexion. Nous recueillons des informations spécifiques relatives à l'appareil et à la connexion lorsque vous utilisez nos services ou y accédez. Il s'agit d'informations telles que le modèle de matériel, le système d'exploitation, le niveau de batterie, la puissance du signal, le navigateur et/ou le réseau mobile. Il s'agit également d'informations de connexion, telles que le numéro de téléphone, l'opérateur mobile ou le fournisseur d'accès à Internet, la langue et le fuseau horaire, l'adresse IP, ainsi que les données de transaction et les identifiants, tels que les identifiants d'appareil.
Informations de localisation. Nous recueillons des données de localisation précises ou approximatives à partir de votre appareil mobile si vous utilisez nos fonctions de localisation. Nous utilisons diverses technologies pour déterminer la localisation, notamment les adresses IP, le GPS, les signaux Bluetooth et les informations sur les points d'accès Wi-Fi, les balises et les antennes de téléphone à proximité.
Informations sur les transactions. Nous recueillons des données de transaction liées à l'utilisation de nos services, y compris des informations sur le type de services demandés ou fournis, la date et l'heure de la prestation, le montant facturé et le mode de paiement. En outre, si quelqu'un utilise le code promotionnel d'un utilisateur, nous pouvons l'associer à cette personne.
Cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et fournir nos services, notamment pour vous fournir nos services basés sur le web, améliorer votre expérience, comprendre comment ils sont utilisés et les personnaliser. Les cookies nous aident également à comprendre quels sont nos services les plus populaires et nous permettent de vous montrer un contenu pertinent lié à nos services. Nous pouvons également utiliser des cookies pour mémoriser les choix que vous avez faits, tels que les préférences linguistiques, pour vous offrir une expérience plus sûre et pour personnaliser nos services en fonction de vos intérêts. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies pour vous fournir nos services.
En outre, Insiders Mallorca utilise Google Analytics, un service analytique fourni par Google, LLC. domicilié aux États-Unis et dont le siège social se trouve à 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Pour la fourniture de ces services, ils utilisent des cookies qui collectent des informations, y compris l'adresse IP de l'utilisateur, qui seront transmises, traitées et stockées par Google dans les conditions décrites sur le site www.google.com. Ceci inclut la transmission éventuelle de ces informations à des tiers pour des raisons légales ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Dans tous les cas, vous pouvez désactiver les cookies de Google Analytics à partir d'ici.
3.2.2 - Celle que vous fournissez volontairement
Ces informations sont les suivantes
A la demande d'Insiders Mallorca pour établir votre profil d'utilisateur : Nous recueillons des données lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte Insiders Mallorca. Les informations que nous recueillons comprennent votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, votre adresse, votre date de naissance et vos informations bancaires ou de paiement (y compris les informations liées aux informations de paiement).
Toutes les données sont obligatoires.
Les informations nécessaires à Insiders Mallorca pour compléter la prestation du service et effectuer la facturation correspondante : nom ou raison sociale, e-mail, adresse, téléphone, impôts et coordonnées bancaires.
Toutes les données sont obligatoires.
Si vous contractez un service au nom d'une autre personne par l'intermédiaire de la plateforme, vous garantissez que vous avez légitimement obtenu les informations personnelles de ces autres personnes avant de nous fournir leurs données.
Les informations, personnelles ou non, qui pourraient contenir les messages envoyés par le biais des canaux de contact ou d'opinion établis par le biais du courrier électronique, par exemple, votre nom, votre pseudonyme ou votre adresse électronique.
Les informations, personnelles ou non, qui pourraient contenir les commentaires et les évaluations du service et de la plateforme, par exemple, votre nom, votre email et votre message.
Les informations personnelles requises pour s'abonner à la lettre d'information, telles que votre adresse électronique.
Votre photo, votre nom, votre surnom ou votre géolocalisation si vous décidez de participer à l'une de nos activités sur les médias sociaux.
Assistance technique. Vous pouvez nous fournir des informations concernant votre utilisation de nos services, y compris des copies de vos messages, et nous indiquer comment vous contacter afin que nous puissions vous fournir une assistance technique. Par exemple, vous pouvez nous envoyer par courrier électronique des informations concernant les performances de notre site web ou d'autres problèmes que vous rencontrez.
Données démographiques. Nous pouvons recueillir des données démographiques sur les utilisateurs, par exemple par le biais d'enquêtes.
3.2.3 - celles fournies par des tiers
Ces informations sont les suivantes
Les informations fournies par les systèmes de paiement ou les processeurs de cartes de crédit, telles que le moment de l'achat ou le montant de l'achat.
Fournies par les différents fournisseurs, revendeurs ou agents commerciaux avec lesquels vous interagissez par l'intermédiaire d'Insiders Mallorca ou par l'intermédiaire desquels vous achetez des produits ou des services d'Insiders Mallorca. Ils nous fournissent des informations sur leurs interactions avec vous dans le cadre de la fourniture du service, telles que l'engagement de service ou le nom et l'heure de la fourniture du service. Veuillez noter que lorsque des entreprises utilisent des services de tiers, leurs propres conditions et politiques de confidentialité s'appliquent à votre utilisation de ces services et à leur utilisation de vos informations.
Fournis par des réseaux sociaux ou des services similaires.
Le retour d'information des utilisateurs. Nous recevons les réactions des utilisateurs, telles que des évaluations et des commentaires.
Services de tiers. Nous vous permettons d'utiliser nos services en relation avec des services tiers. Si vous utilisez nos services en liaison avec ces services tiers, ceux-ci peuvent nous fournir des informations vous concernant.
Sources publiques.
3.3 Droits et objectifs
Veuillez noter que le remplissage des formulaires est volontaire. Toutefois, si vous ne remplissez pas les champs obligatoires (généralement marqués d'un astérisque), l'utilisation de certaines fonctions du service ne sera pas possible ou sera limitée.
Les données personnelles que vous fournissez seront incorporées et traitées dans le registre des activités de traitement d'Insiders Mallorca, afin de répondre à vos demandes, de fournir le service demandé et de vous tenir informé sur les questions relatives à l'activité de l'entreprise et à ses services.
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles en envoyant un e-mail à : hello@insidersmallorca.com
Ou l'adresse postale : Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Îles Baléares, Espagne.
Dans les deux cas, vous devez vous identifier avec vos nom et prénom, ainsi qu'une copie de votre DNI ou de votre carte d'identité nationale, si nécessaire.
Si vous avez donné votre consentement pour une finalité spécifique, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
En outre, si vous estimez qu'il y a un problème dans la manière dont Insiders Mallorca traite vos données, vous pouvez adresser vos plaintes à l'autorité de protection des données appropriée, l'Agence espagnole de protection des données étant celle indiquée dans le cas de l'Espagne.
3.4.Age
En ce qui concerne votre utilisation du service en ligne, vous déclarez que vous êtes majeur et que vous avez la capacité juridique d'être lié par le présent accord et d'utiliser le site conformément à ses termes et conditions, que vous comprenez et reconnaissez pleinement.
Vous déclarez que toutes les informations que vous fournissez pour accéder au service, avant et pendant son utilisation, sont vraies, complètes et exactes.
3.5 Utilisation des données
Nous utilisons les informations dont nous disposons (sous réserve des choix que vous faites) pour exploiter, fournir, améliorer, comprendre, personnaliser, soutenir et promouvoir nos services.
3.5.1 Voici comment nous procédons :
Exploiter et fournir nos services. Insiders Mallorca utilise les données qu'il recueille pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses services. Pour ce faire, nous effectuons les tâches suivantes :
Pour administrer, fournir et mettre à jour le service (la base juridique étant notre intérêt légitime à maintenir le service à jour et en bon état).
pour créer, traiter, gérer et mettre à jour des comptes d'utilisateurs (la base juridique étant votre consentement).
Proposer, traiter ou faciliter le paiement de nos services (la base juridique étant le contrat).
Pour enregistrer et échanger des informations sur les réservations avec les fournisseurs (la base juridique étant le contrat).
Fournir des fonctions permettant aux utilisateurs de partager des informations avec d'autres, par exemple lorsque les utilisateurs donnent leur avis sur une entreprise ou lorsqu'un utilisateur recommande le service à d'autres personnes (la base juridique étant votre consentement).
Améliorer, comprendre et personnaliser. Insiders Mallorca utilise les données dont nous disposons pour contrôler, analyser et améliorer nos services et pour développer de nouveaux produits et services. Par exemple, nous pourrions utiliser les données pour :
Améliorer nos services et nos fonctionnalités (la base juridique étant notre intérêt légitime à améliorer notre service).
pour mener des recherches et obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs et les schémas d'utilisation du service (la base juridique étant notre intérêt légitime à comprendre comment notre service est utilisé et à assurer son amélioration continue).
Soutien. Nous utilisons les informations dont nous disposons pour vous aider et aider les autres :
pour fournir une assistance à la clientèle, par exemple en répondant aux demandes des utilisateurs et en résolvant les problèmes (la base juridique étant notre intérêt légitime à fournir une assistance et à résoudre les problèmes).
3.5.2.Promouvoir. Nous pouvons utiliser vos données pour :
Pour vous envoyer des communications promotionnelles et marketing, telles que des bulletins d'information, des offres et d'autres informations (la base juridique étant votre consentement et notre intérêt légitime à promouvoir nos services).
3.6 Conservation des données
Insiders Mallorca conserve vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services demandés, se conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos accords. En particulier :
Si vous avez un compte actif chez nous, nous conserverons vos informations aussi longtemps que votre compte sera actif ou que cela sera nécessaire pour vous fournir le service. Si vous souhaitez annuler votre compte ou nous demander de ne plus utiliser vos informations pour vous fournir le service, veuillez nous contacter.
Nous pouvons conserver certaines informations comme l'exige la loi ou à des fins commerciales légitimes. Par exemple, nous pouvons conserver certaines de vos données à des fins de comptabilité ou d'audit.
3.7 Sécurité de l'information
Nous utilisons des mesures de sécurité standard pour protéger vos données personnelles contre l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés. Toutefois, aucun système ne peut être totalement sûr et nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos informations. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence lorsque vous communiquez des informations personnelles en ligne.
Services de tiers
Notre service peut contenir des liens vers des sites web, des services ou des applications de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.
3.8. Modifications de la politique de confidentialité
Insiders Mallorca se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera effective immédiatement après la publication de la politique révisée sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
3.9.Contact
Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : hello@insidersmallorca.com
Adresse : Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Îles Baléares, Espagne
