Bases para la contratación de viajes de incentivos y viajes a medida organizados por MIRAVILA EXPERIENCES S.L.U con NIF B-19907476, con domicilio en Av. Albufera, 23, Playa de Muro, 07458, Islas Baleares (en adelante "Insiders Mallorca"). Las presentes condiciones regulan la relación entre Insiders Mallorca y el cliente (en adelante "el Cliente"), estableciendo los derechos y obligaciones de ambas partes. La aceptación de estos términos garantiza la gestión eficaz del viaje, la disponibilidad de los servicios contratados y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros proveedores.
Para garantizar una planificación óptima, a continuación se detallan las condiciones de pago, la política de cancelación y las modificaciones aplicables.
1.1. Condiciones de pago
Pago inicial: Para confirmar la reserva del viaje, se deberá realizar un pago del 50% del precio total del viaje en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la primera factura. Una vez realizado el pago inicial, se considerará aceptada la propuesta comercial y las condiciones generales reflejadas en este documento. Además, el 25% del precio total del viaje no será reembolsable en caso de cancelación por parte del Cliente, debido a los gastos administrativos y de gestión incurridos desde el inicio de la planificación, así como los compromisos adquiridos con nuestros proveedores y sus condiciones contractuales.
Pago final: El 50% restante deberá abonarse al menos 90 días naturales antes de la fecha de llegada al destino.
Forma de pago: Transferencia Bancaria: Entidad: CaixaBank
IBAN: ES82 2100 7613 1902 0010 0709 SWIFT: CAIXESBBXXX
Costes adicionales: Cualquier servicio adicional solicitado por el Cliente tras la firma del contrato se facturará aparte, debiendo acordarse una nueva fecha de pago antes de la prestación del servicio.
1.2. Anulación total
Anulación total por parte del Cliente:
Desde la aceptación de la propuesta comercial hasta 90 días
antes de la llegada al destino: Reembolso del 25% del total.
precio.
Entre 90 y 60 días antes de la llegada al destino: Reembolso del 50% del precio total.
Menos de 60 días antes de la llegada al destino: Se cobrará el 100% del precio total y no habrá posibilidad de reembolso.
Fuerza Mayor: Si la cancelación se debe a fuerza mayor (como desastres naturales, epidemias, conflictos armados u otras circunstancias fuera del control de ambas partes), Insiders Mallorca trabajará con el cliente para reprogramar el viaje en una fecha mutuamente acordada. Si la reprogramación no es posible, los pagos realizados serán reembolsados, menos los gastos incurridos no recuperables.
1.3. Anulación parcial y cambio de fecha
● Cancelación parcial por parte del Cliente:
Desde la aceptación de la propuesta comercial hasta 60 días
antes de la llegada al destino: Cancelación de hasta el 15% de
el número total de viajeros se aceptará sin penalización (*).
Entre 60 y 15 días antes de la llegada al destino: La cancelación de hasta el 8% del número total de viajeros será
aceptadas sin penalización (*).
○ Menos de 15 días antes de la llegada al destino: Se cobrará el 100% del precio total, y cualquier cancelación parcial no será reembolsable.
(*) Cualquier cancelación que supere los porcentajes previamente establecidos no será reembolsada en ningún caso. Además, las cancelaciones realizadas con menos de 15 días de antelación no tendrán derecho a reembolso.
● Cambio de Fechas de Viaje: El cambio de fechas estará sujeto a disponibilidad y podrá realizarse siempre que se haga con más de 90 días de antelación a la llegada al destino. Además, esta solicitud puede conllevar cargos adicionales según las condiciones del proveedor.
1.4. Responsabilidad
Se aconseja al Cliente que se asegure de que todos los participantes disponen de la documentación necesaria, válida y actualizada, incluidos pasaportes, visados y seguro de viaje.
Insiders Mallorca no será responsable de los daños, perjuicios o incidencias que pudieran ocasionarse al Cliente durante la prestación de los servicios por parte de terceros o empresas externas.
1.5. Protección de datos
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal, Insiders Mallorca garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos de carácter personal facilitados por el cliente. Estos datos serán utilizados exclusivamente para la gestión y organización del viaje.
1.6. Aceptación de las condiciones
La confirmación de la reserva del viaje implica la aceptación de las condiciones generales del contrato. Se aconseja al cliente que lea atentamente este documento y, en caso de duda, se ponga en contacto con nuestro equipo para solicitar aclaraciones antes de proceder a la contratación.
1.7. Legislación y jurisdicción
Las partes acuerdan que el presente contrato se interpretará de conformidad con la legislación española, y que cualquier controversia se resolverá en los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.
1.8. Formularios de reclamaciones y quejas
De acuerdo con la normativa del Consell de Mallorca, están a disposición de los clientes las hojas de reclamaciones oficiales relacionadas con los servicios turísticos. Se puede acceder a estas hojas y presentarlas a través del siguiente enlace oficial:
https://seu.conselldemallorca.net/es/ficha?key=75387
2.1. Pago inicial: 50% del precio total dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la primera factura.
2.2. Pago final: 50% restante al menos 30 días antes de la actividad.
2.3. Cancelaciones totales:
● Con más de 60 días de antelación: reembolsable al 100%.
● Entre 60 y 10 días antes de la actividad: se reembolsará el 50% del importe total.
● En los 10 días anteriores a la actividad: No reembolsable
Cambios en el número de participantes
2.4. Reducción de participantes:
○ Se permite una reducción de hasta el 20% del número total de participantes sin penalización, siempre que se comunique al menos 10 días antes de la fecha de la actividad.
○ Si la reducción supera el 20% o se comunica con menos de 10 días de antelación, no se efectuarán reembolsos a los participantes anulados.
2.5. Aumento de participantes:
○ Sujeto a disponibilidad y debe confirmarse con al menos 15 días de antelación. Cualquier coste adicional se aplicará en consecuencia.
2.6. Cambio de fecha:
○ Sólo disponible más de 30 días antes de la actividad, sujeto a disponibilidad.
3.1.Responsable y descripción
3.1.1.- Responsable
El responsable del tratamiento de este sitio web y de sus servicios es MIRAVILA EXPERIENCES, S.L.U. Con domicilio en Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Islas Baleares, España.
Agencia de viajes registrada en las Islas Baleares. Número de licencia AvBAL/859
NIF: B19907476
E-mail: hello@insidersmallorca.com
3.1.2.- Descripción
La aceptación de la política de privacidad de Insiders Mallorca (en adelante "Política de Privacidad") es condición necesaria para el uso de nuestra página web, aplicación, servicios y redes sociales (en adelante el "Servicio").
La presente Política de Privacidad regula la recogida, tratamiento y uso de su información personal y no personal como usuario de Insiders Mallorca, a partir de la fecha de entrada en vigor indicada en el encabezamiento.
En el tratamiento de sus datos personales, Insiders Mallorca cumple con la legislación vigente, local y europea, y sus reglamentos de desarrollo.
3.2. Información recogida
El Servicio puede utilizarse sin necesidad de facilitar ningún dato, aunque para contratar servicios a través de nuestra plataforma deberá facilitarnos algunos datos de carácter personal. La información (personal o no personal) recopilada por el Servicio puede variar en consecuencia.
La información personal y no personal recopilada por el Servicio nos llegará de tres formas: 1) información recopilada automáticamente; 2) información que usted nos proporcione voluntariamente; y 3) proporcionada por terceros.
3.2.1.- Recogida automática
Información de uso y registros. Recopilamos información sobre su actividad en nuestros Servicios, como datos de servicio, diagnóstico y rendimiento. Esto incluye información sobre su actividad (incluyendo cómo utiliza nuestros Servicios y cómo interactúa con otros a través de ellos, las opciones de configuración que eligió y el momento, la frecuencia y la duración de sus actividades e interacciones), archivos de registro, así como registros e informes de diagnóstico, error, sitio web y rendimiento. También incluye información sobre cuándo se registró para utilizar nuestros Servicios, las funciones que utiliza, así como la última vez que utilizó nuestros Servicios.
Información sobre dispositivos y conexiones. Recopilamos información específica sobre el dispositivo y la conexión cuando usted utiliza nuestros Servicios o accede a ellos. Esto incluye información como el modelo de hardware, el sistema operativo, el nivel de batería, la intensidad de la señal, el navegador y/o la red móvil. También incluye información sobre la conexión, como el número de teléfono, el operador de telefonía móvil o el proveedor de servicios de Internet, el idioma y la zona horaria, y la dirección IP, así como datos e identificadores de transacciones, como los identificadores de dispositivos.
Información de localización. Recopilamos datos de localización precisos o aproximados de su dispositivo móvil si utiliza nuestras funciones de localización o ubicación. Utilizamos diversas tecnologías para determinar la ubicación, como direcciones IP, GPS, señales Bluetooth e información sobre puntos de acceso Wi-Fi cercanos, balizas y antenas de telefonía.
Información sobre transacciones. Recopilamos datos de transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluida información sobre el tipo de servicios solicitados o prestados, la fecha y hora en que se realizó el servicio, el importe cobrado y el método de pago. Además, si alguien utiliza el código promocional de un usuario, podemos asociarlo a esa persona.
Cookies. Utilizamos cookies para operar y prestar nuestros Servicios, incluso para proporcionarle nuestros Servicios basados en la web, mejorar sus experiencias, comprender cómo se utilizan y personalizarlos. Las cookies también nos ayudan a entender cuáles son nuestros Servicios más populares y nos permiten mostrarle contenido relevante relacionado con nuestros Servicios. También podemos utilizar cookies para recordar las elecciones que ha realizado, como las preferencias de idioma, para ofrecerle una experiencia más segura y para personalizar nuestros Servicios en función de sus intereses. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies para ofrecerle nuestros Servicios.
Asimismo, Insiders Mallorca utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, LLC. con domicilio en Estados Unidos con sede central en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Para la prestación de estos servicios, estos utilizan cookies que recopilan la información, incluida la dirección IP del usuario, que será transmitida, tratada y almacenada por Google en los términos fijados en la Web www.google.com. Incluyendo la posible transmisión de dicha información a terceros por razones de exigencia legal o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. En cualquier caso, puede inhabilitar las cookies de Google Analytics desde aquí.
3.2.2.- La que facilite voluntariamente
Esta información consistirá en:
Según lo requerido por Insiders Mallorca para construir su Perfil de Usuario: Recopilamos datos cuando usted crea o actualiza su cuenta de Insiders Mallorca. La información que recopilamos incluye su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, fecha de nacimiento e información bancaria o de pago (incluida la información relacionada con la información de pago).
Todos los datos son obligatorios.
La información requerida por Insiders Mallorca para completar la prestación del servicio y realizar la facturación correspondiente: nombre o razón social, correo electrónico, dirección, teléfono, datos fiscales y bancarios.
Todos los datos son obligatorios.
Si contrata un servicio en nombre de otra persona a través de la plataforma, usted garantiza que ha obtenido legítimamente la información personal de esas otras personas antes de facilitarnos sus datos.
La información, personal o no, que pudieran contener los mensajes enviados a través de los canales de contacto u opinión establecidos mediante correo electrónico, por ejemplo, su nombre, alias o dirección de correo electrónico.
La información, personal o no, que podría contener los comentarios y evaluaciones al servicio y la plataforma, por ejemplo, su nombre, correo electrónico y mensaje.
La información personal necesaria para suscribirse al boletín, como su dirección de correo electrónico.
Su foto, nombre, apodo o geolocalización si decide participar en alguna de nuestras actividades en las redes sociales.
Asistencia técnica. Puede facilitarnos información sobre el uso que hace de nuestros Servicios, incluidas copias de sus mensajes, y sobre cómo ponernos en contacto con usted para que podamos proporcionarle asistencia técnica. Por ejemplo, puede enviarnos un correo electrónico con información relativa al rendimiento de nuestro sitio web u otros problemas que esté experimentando.
Datos demográficos. Podemos recopilar datos demográficos sobre los usuarios, por ejemplo, a través de encuestas.
3.2.3.- La facilitada por terceros
Esta información consistirá en:
La información facilitada por los sistemas de pago o los procesadores de tarjetas de crédito, como el momento de la compra o el importe de la misma.
Proporcionados por los distintos proveedores, revendedores o agentes comerciales con los que interactúa a través de Insiders Mallorca o a través de los cuales adquiere productos o servicios de Insiders Mallorca. Nos proporcionan información sobre sus interacciones con usted en relación con la prestación del servicio, como la contratación del servicio o el nombre y la hora de la prestación del servicio. Tenga en cuenta que cuando las empresas utilizan servicios de terceros, sus propios términos y políticas de privacidad se aplican a su uso de esos servicios y al uso que hacen de su información.
Proporcionados por redes sociales o servicios similares.
Opiniones de los usuarios. Recibimos opiniones de los usuarios, como valoraciones y comentarios.
Servicios de terceros. Le permitimos utilizar nuestros Servicios en conexión con servicios de terceros. Si utiliza nuestros Servicios junto con dichos servicios de terceros, éstos podrán facilitarnos información sobre usted.
Fuentes públicas.
3.3.Derechos y fines
Tenga en cuenta que la cumplimentación de los formularios es voluntaria. Ahora bien, si no rellena los campos obligatorios (normalmente marcados con un asterisco), el uso de algunas funciones del Servicio no será posible o estará limitado.
Los datos personales que nos facilite quedarán incorporados y serán tratados en el Registro de Actividades de Tratamiento de Insiders Mallorca, con la finalidad de atender sus solicitudes, prestarle el servicio solicitado y mantenerle informado sobre cuestiones relativas a la actividad de la empresa y sus servicios.
Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos personales enviando un correo electrónico a: hello@insidersmallorca.com
O la dirección postal: Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Islas Baleares, España.
En ambos casos, deberá identificarse con su nombre y apellidos, así como una copia de su DNI o documento nacional de identidad, en su caso.
En caso de que haya dado su consentimiento para un fin específico, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Además, si consideras que hay un problema con la forma en que Insiders Mallorca está manejando tus datos, puedes dirigir tus reclamaciones a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España.
3.4.Edad
Con respecto a su uso del servicio en línea, usted declara que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para obligarse por este acuerdo y para utilizar el sitio de conformidad con sus términos y condiciones, que usted entiende y reconoce plenamente.
Usted declara que toda la información que proporciona para acceder al Servicio, antes y durante su uso, es verdadera, completa y exacta.
3.5.Utilización de los datos
Utilizamos la información de que disponemos (con sujeción a las opciones que usted elija) para operar, proporcionar, mejorar, comprender, personalizar, apoyar y promover nuestros Servicios.
3.5.1.Así se hace:
Operar y proporcionar nuestros servicios. Insiders Mallorca utiliza los datos que recoge para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar sus servicios. Para ello, realizamos las siguientes tareas:
Para administrar, prestar y actualizar el Servicio (la base jurídica es nuestro interés legítimo en mantener el Servicio actualizado y en buen estado).
Para crear, procesar, gestionar y actualizar cuentas de usuario (la base jurídica es su consentimiento).
Para ofrecer, procesar o facilitar el pago de nuestros servicios (la base jurídica es el contrato).
Para registrar e intercambiar el progreso de las reservas con los proveedores (la base jurídica es el contrato).
Para proporcionar funciones que permitan a los usuarios compartir información con otros, por ejemplo, cuando los usuarios dan su opinión sobre un negocio, o cuando un usuario recomienda el servicio a otros (la base legal es su consentimiento).
Mejorar, comprender y personalizar. Insiders Mallorca utiliza los datos de que disponemos para supervisar, analizar y mejorar nuestros Servicios y para desarrollar nuevos productos y servicios. Por ejemplo, podríamos utilizar los datos para:
Para mejorar nuestros servicios y funciones (la base jurídica es nuestro interés legítimo en mejorar nuestro Servicio).
Para llevar a cabo investigaciones y obtener información sobre el comportamiento de los usuarios y los patrones de uso del Servicio (la base jurídica es nuestro interés legítimo en comprender cómo se utiliza nuestro Servicio y garantizar su mejora continua).
Ayuda. Utilizamos la información de que disponemos para ayudarle a usted y a otras personas:
Para proporcionar asistencia al cliente, como responder a las consultas de los usuarios y resolver cualquier problema (la base jurídica es nuestro interés legítimo en proporcionar asistencia y resolver problemas).
3.5.2.Promover. Podemos utilizar sus datos para:
Para enviarle comunicaciones promocionales y de marketing, como boletines, ofertas y otra información (la base jurídica es su consentimiento y nuestro interés legítimo en promocionar nuestros Servicios).
3.6.Conservación de datos
Insiders Mallorca retiene su información durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios solicitados, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Específicamente:
Si tiene una cuenta activa con nosotros, conservaremos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle el Servicio. Si desea cancelar su cuenta o solicitar que dejemos de utilizar su información para prestarle el Servicio, póngase en contacto con nosotros.
Podemos conservar cierta información por imperativo legal o para nuestros fines comerciales legítimos. Por ejemplo, podemos conservar algunos de sus datos con fines contables o de auditoría.
3.7.Seguridad de la información
Utilizamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger sus datos personales del acceso, la divulgación, la alteración y la destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún sistema puede ser completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. Le recomendamos que tenga cuidado al compartir información personal en línea.
Servicios de terceros
Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos terceros. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.
3.8.Cambios en la política de privacidad
Insiders Mallorca se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de publicar la política revisada en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.
3.9.Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas en materia de datos, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: hello@insidersmallorca.com
Dirección: Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Islas Baleares, España
