Termini e condizioni per la contrattazione di viaggi incentive e viaggi su misura organizzati da MIRAVILA EXPERIENCES S.L.U con NIF B-19907476, con sede in Av. Albufera, 23, Playa de Muro, 07458, Isole Baleari (di seguito "Insiders Mallorca"). Le presenti condizioni regolano il rapporto tra Insiders Mallorca e il cliente (di seguito denominato "il Cliente"), stabilendo i diritti e gli obblighi di entrambe le parti. L'accettazione di queste condizioni garantisce una gestione efficiente del viaggio, la disponibilità dei servizi contrattati e il rispetto degli impegni presi con i nostri fornitori.
Per garantire una pianificazione ottimale, le condizioni di pagamento, la politica di cancellazione e le modifiche applicabili sono dettagliate di seguito.
1.1. Condizioni di pagamento
Pagamento iniziale: Per confermare la prenotazione del viaggio, è necessario effettuare un pagamento pari al 50% del prezzo totale del viaggio entro un massimo di 7 giorni dal ricevimento della prima fattura. Una volta effettuato il pagamento iniziale, la proposta commerciale e le condizioni generali riportate nel presente documento si considerano accettate. Inoltre, il 25% del prezzo totale del viaggio non sarà rimborsabile in caso di annullamento da parte del Cliente, a causa dei costi amministrativi e di gestione sostenuti fin dall'inizio della pianificazione, nonché degli impegni presi con i nostri fornitori e delle loro condizioni contrattuali.
Pagamento finale: Il restante 50% deve essere pagato almeno 90 giorni di calendario prima della data di arrivo a destinazione.
Metodo di pagamento: Bonifico bancario: Entità: CaixaBank
IBAN: ES82 2100 7613 1902 0010 0709 SWIFT: CAIXESBBXXX
Costi aggiuntivi: Qualsiasi servizio aggiuntivo richiesto dal Cliente dopo la firma del contratto sarà fatturato separatamente e dovrà essere concordata una nuova data di pagamento prima della fornitura del servizio.
1.2. Cancellazione totale
Cancellazione totale da parte del Cliente:
Dall'accettazione della proposta commerciale a 90 giorni
prima dell'arrivo a destinazione: Rimborso del 25% del totale
prezzo.
Tra 90 e 60 giorni prima dell'arrivo a destinazione: Rimborso del 50% del prezzo totale.
Meno di 60 giorni prima dell'arrivo a destinazione: Verrà addebitato il 100% del prezzo totale e non ci sarà possibilità di rimborso.
Forza maggiore: Se la cancellazione è dovuta a cause di forza maggiore (come disastri naturali, epidemie, conflitti armati o altre circostanze al di fuori del controllo di entrambe le parti), Insiders Mallorca collaborerà con il cliente per riprogrammare il viaggio in una data concordata. Se la riprogrammazione non è possibile, i pagamenti effettuati saranno rimborsati, al netto delle spese sostenute non recuperabili.
1.3. Cancellazione parziale e cambio di data
Cancellazione parziale da parte del Cliente:
Dall'accettazione della proposta commerciale a 60 giorni
prima dell'arrivo a destinazione: Cancellazione fino al 15% del
il numero totale di viaggiatori sarà accettato senza penalità (*).
Tra 60 e 15 giorni prima dell'arrivo a destinazione: La cancellazione di un massimo dell'8% del numero totale di viaggiatori sarà
accettato senza penalità (*).
Meno di 15 giorni prima dell'arrivo a destinazione: Verrà addebitato il 100% del prezzo totale e qualsiasi cancellazione parziale non sarà rimborsabile.
(*) Le cancellazioni che superano le percentuali precedentemente stabilite non saranno rimborsate in nessun caso. Inoltre, le cancellazioni effettuate con meno di 15 giorni di anticipo non daranno diritto a un rimborso.
Modifica delle date del viaggio: La modifica delle date è soggetta a disponibilità e può essere effettuata a condizione che venga effettuata con più di 90 giorni di anticipo rispetto all'arrivo a destinazione. Inoltre, questa richiesta può comportare costi aggiuntivi in base alle condizioni del fornitore.
1.4. Responsabilità
Si consiglia al Cliente di assicurarsi che tutti i partecipanti dispongano della documentazione necessaria, valida e aggiornata, compresi passaporti, visti e assicurazione di viaggio.
Insiders Mallorca non sarà responsabile di eventuali danni, perdite o incidenti che possano verificarsi al Cliente durante la fornitura di servizi da parte di terzi o società esterne.
1.5. Protezione dei dati
In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Legge Organica 3/2018 sulla Protezione dei Dati Personali, Insiders Mallorca garantisce la riservatezza e la sicurezza dei dati personali forniti dal cliente. Tali dati saranno utilizzati esclusivamente per la gestione e l'organizzazione del viaggio.
1.6. Accettazione dei termini
La conferma della prenotazione del viaggio implica l'accettazione dei termini e delle condizioni generali del contratto. Il cliente è invitato a leggere attentamente il presente documento e, in caso di dubbi, a contattare il nostro team per chiarimenti prima di procedere alla stipula del contratto.
1.7. Legislazione e giurisdizione
Le parti concordano che il presente contratto sarà interpretato in conformità alla legislazione spagnola e che qualsiasi controversia sarà risolta dai tribunali di Palma di Maiorca.
1.8. Moduli per reclami e denunce
In conformità con le norme del Consell de Mallorca, sono a disposizione dei clienti moduli ufficiali di reclamo relativi ai servizi turistici. È possibile accedere a questi moduli e inviarli attraverso il seguente link ufficiale:
https://seu.conselldemallorca.net/es/ficha?key=75387
2.1. Pagamento iniziale: 50% del prezzo totale entro 7 giorni dal ricevimento della prima fattura.
2.2. Pagamento finale: Il restante 50% almeno 30 giorni prima dell'attività.
2.3. Cancellazioni totali:
Oltre 60 giorni di anticipo: rimborso del 100%.
Tra 60 e 10 giorni prima dell'attività: il 50% dell'importo totale è rimborsabile.
Entro 10 giorni prima dell'attività: Non rimborsabile
Variazione del numero di partecipanti
2.4. Riduzione dei partecipanti:
○ È ammessa una riduzione fino al 20% del numero totale di partecipanti senza penalità, purché venga comunicata almeno 10 giorni prima della data dell'attività.
○ Se la riduzione supera il 20% o viene comunicata con meno di 10 giorni di anticipo, non verrà effettuato alcun rimborso per i partecipanti cancellati.
2.5. Aumento dei partecipanti:
Soggetto a disponibilità e deve essere confermato con almeno 15 giorni di anticipo. Eventuali costi aggiuntivi saranno applicati di conseguenza.
2.6. Modifica della data:
○ Disponibile solo più di 30 giorni prima dell'attività, in base alla disponibilità.
3.1.Responsabilità e descrizione
3.1.1.- Responsabile
Il responsabile del trattamento di questo sito web e dei suoi servizi è MIRAVILA EXPERIENCES, S.L.U. con sede in Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Isole Baleari, Spagna.
Agenzia di viaggi registrata nelle Isole Baleari. Numero di licenza AvBAL/859
Codice fiscale: B19907476
E-mail: hello@insidersmallorca.com
3.1.2.- Descrizione
L'accettazione dell'informativa sulla privacy di Insiders Mallorca (di seguito "Informativa sulla privacy") è una condizione necessaria per l'utilizzo del nostro sito web, delle applicazioni, dei servizi e dei social network (di seguito "Servizio").
La presente Informativa sulla privacy disciplina la raccolta, l'elaborazione e l'utilizzo delle informazioni personali e non personali dell'utente in qualità di utente di Insiders Mallorca, a partire dalla data di entrata in vigore indicata nell'intestazione.
Nel trattamento dei vostri dati personali, Insiders Mallorca si attiene alla legislazione vigente, locale ed europea, e ai relativi regolamenti di attuazione.
3.2. Informazioni raccolte
Il Servizio può essere utilizzato senza fornire alcun dato, anche se per contrattare i servizi attraverso la nostra piattaforma è necessario fornire alcuni dati personali. Le informazioni (personali o non personali) raccolte dal Servizio possono variare di conseguenza.
Le informazioni personali e non personali raccolte dal Servizio ci pervengono in tre modi: 1) informazioni raccolte automaticamente; 2) informazioni fornite volontariamente dall'utente; 3) informazioni fornite da terzi.
3.2.1.- Raccolta automatica
Informazioni sull'uso e registri. Raccogliamo informazioni sulla vostra attività sui nostri Servizi, come dati di servizio, diagnostici e di performance. Ciò include informazioni sulla vostra attività (compreso il modo in cui utilizzate i nostri Servizi e come interagite con gli altri attraverso di essi, le opzioni di impostazione che avete scelto e la tempistica, la frequenza e la durata delle vostre attività e interazioni), file di registro, nonché registri e rapporti di diagnostica, errori, siti web e prestazioni. Include anche informazioni su quando vi siete registrati per utilizzare i nostri Servizi, sulle funzioni che utilizzate e sull'ultima volta che avete utilizzato i nostri Servizi.
Informazioni sul dispositivo e sulla connessione. Raccogliamo informazioni specifiche sul dispositivo e sulla connessione quando l'utente utilizza o accede ai nostri Servizi. Queste includono informazioni quali il modello di hardware, il sistema operativo, il livello della batteria, la potenza del segnale, il browser e/o la rete mobile. Comprendono anche informazioni sulla connessione, come il numero di telefono, il gestore di telefonia mobile o il provider di servizi Internet, la lingua e il fuso orario e l'indirizzo IP, nonché dati sulle transazioni e identificatori, come gli identificatori del dispositivo.
Informazioni sulla posizione. Raccogliamo dati precisi o approssimativi sulla posizione dal dispositivo mobile dell'utente se quest'ultimo utilizza le nostre funzioni di localizzazione o di posizione. Utilizziamo una serie di tecnologie per determinare la posizione, tra cui indirizzi IP, GPS, segnali Bluetooth e informazioni su hotspot Wi-Fi, beacon e antenne telefoniche nelle vicinanze.
Informazioni sulle transazioni. Raccogliamo dati sulle transazioni relative all'utilizzo dei nostri servizi, tra cui informazioni sul tipo di servizi richiesti o forniti, la data e l'ora di esecuzione del servizio, l'importo addebitato e il metodo di pagamento. Inoltre, se qualcuno utilizza il codice promozionale di un utente, possiamo associarlo a tale persona.
Cookie. Utilizziamo i cookie per far funzionare e fornire i nostri Servizi, anche per fornirvi i nostri Servizi basati sul web, migliorare le vostre esperienze, capire come vengono utilizzati e personalizzarli. I cookie ci aiutano anche a capire quali sono i nostri Servizi più popolari e ci permettono di mostrarvi contenuti pertinenti relativi ai nostri Servizi. Possiamo anche utilizzare i cookie per ricordare le scelte fatte dall'utente, come le preferenze linguistiche, per fornire un'esperienza più sicura e per personalizzare in altro modo i nostri Servizi in base ai suoi interessi. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie per fornire i nostri Servizi, consultare la nostra Politica sui cookie.
Inoltre, Insiders Mallorca utilizza Google Analytics, un servizio di analisi fornito da Google, LLC. domiciliato negli Stati Uniti con sede al 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Per la fornitura di questi servizi utilizza dei cookie che raccolgono informazioni, tra cui l'indirizzo IP dell'utente, che verranno trasmesse, elaborate e memorizzate da Google secondo le modalità indicate nel sito web www.google.com. Compresa l'eventuale trasmissione di tali informazioni a terzi per motivi di legge o nel caso in cui tali terzi elaborino le informazioni per conto di Google. In ogni caso, è possibile disattivare i cookie di Google Analytics da qui.
3.2.2.- Quello fornito volontariamente dall'utente
Queste informazioni sono costituite da:
Come richiesto da Insiders Mallorca per costruire il vostro profilo utente: Raccogliamo dati quando create o aggiornate il vostro account Insiders Mallorca. Le informazioni raccolte comprendono nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, nome utente e password, indirizzo, data di nascita e informazioni bancarie o di pagamento (comprese le informazioni relative ai pagamenti).
Tutti i dati sono obbligatori.
I dati richiesti da Insiders Mallorca per completare la fornitura del servizio ed eseguire la relativa fatturazione: nome o ragione sociale, e-mail, indirizzo, telefono, dati fiscali e bancari.
Tutti i dati sono obbligatori.
Se si contratta un servizio per conto di un'altra persona attraverso la piattaforma, si garantisce di aver ottenuto legittimamente le informazioni personali di queste altre persone prima di fornirci i loro dati.
Le informazioni, personali o meno, che potrebbero contenere i messaggi inviati attraverso i canali di contatto o di opinione stabiliti tramite e-mail, ad esempio il vostro nome, pseudonimo o indirizzo e-mail.
Le informazioni, personali o meno, che potrebbero contenere i commenti e le valutazioni al servizio e alla piattaforma, ad esempio il nome, l'e-mail e il messaggio.
I dati personali richiesti per l'iscrizione alla newsletter, come l'indirizzo e-mail.
La vostra foto, il vostro nome, il vostro nickname o la vostra geolocalizzazione se decidete di partecipare a una qualsiasi delle nostre attività sui social media.
Assistenza tecnica. L'utente può fornirci informazioni sull'utilizzo dei nostri Servizi, comprese copie dei suoi messaggi, e sulle modalità di contatto per fornirgli assistenza tecnica. Ad esempio, l'utente può inviarci via e-mail informazioni relative alle prestazioni del nostro sito web o ad altri problemi che sta riscontrando.
Dati demografici. Possiamo raccogliere dati demografici sugli utenti, ad esempio tramite sondaggi.
3.2.3.- Quelli forniti da terzi
Queste informazioni sono costituite da:
Le informazioni fornite dai sistemi di pagamento o dai processori delle carte di credito, come il momento dell'acquisto o l'importo dell'acquisto.
Forniti dai vari fornitori, rivenditori o agenti commerciali con cui interagite attraverso Insiders Mallorca o attraverso i quali acquistate prodotti o servizi di Insiders Mallorca. Essi ci forniscono informazioni sulle loro interazioni con l'utente in relazione alla fornitura del servizio, come ad esempio l'impegno del servizio o il nome e l'ora della fornitura del servizio. Si prega di notare che quando le aziende utilizzano servizi di terze parti, i loro termini e le loro politiche sulla privacy si applicano all'uso di tali servizi e all'uso dei vostri dati.
Forniti da social network o servizi simili.
Feedback degli utenti. Riceviamo feedback dagli utenti, come valutazioni e commenti.
Servizi di terzi. Vi consentiamo di utilizzare i nostri Servizi in connessione con servizi di terzi. Se l'utente utilizza i nostri Servizi insieme a tali servizi di terzi, questi ultimi possono fornirci informazioni sull'utente.
Fonti pubbliche.
3.3.Diritti e finalità
Si noti che la compilazione dei moduli è volontaria. Se non compilate i campi obbligatori (solitamente contrassegnati da un asterisco), l'utilizzo di alcune funzioni del Servizio non sarà possibile o sarà limitato.
I dati personali forniti dall'utente saranno inseriti e trattati nel Registro delle attività di trattamento di Insiders Mallorca, al fine di rispondere alle richieste dell'utente, fornire il servizio richiesto e tenerlo informato su questioni relative all'attività dell'azienda e dei suoi servizi.
Potete in qualsiasi momento esercitare i vostri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei vostri dati personali inviando un'e-mail a: hello@insidersmallorca.com
Oppure l'indirizzo postale: Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Isole Baleari, Spagna.
In entrambi i casi, è necessario identificarsi con il proprio nome e cognome e, se necessario, con una copia del DNI o della carta d'identità nazionale.
Nel caso in cui abbiate prestato il consenso per una finalità specifica, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca.
Inoltre, se ritenete che vi sia un problema nel modo in cui Insiders Mallorca tratta i vostri dati, potete rivolgere i vostri reclami all'autorità competente per la protezione dei dati, essendo l'Agenzia spagnola per la protezione dei dati quella indicata nel caso della Spagna.
3.4.Età
Per quanto riguarda l'utilizzo del servizio online, l'utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica di essere vincolato dal presente contratto e di utilizzare il sito in conformità ai termini e alle condizioni in esso contenuti, che comprende e riconosce pienamente.
L'utente dichiara che tutte le informazioni fornite per accedere al Servizio, prima e durante il suo utilizzo, sono vere, complete e accurate.
3.5.Utilizzo dei dati
Utilizziamo le informazioni in nostro possesso (in base alle scelte effettuate dall'utente) per gestire, fornire, migliorare, comprendere, personalizzare, supportare e promuovere i nostri Servizi.
3.5.1. Ecco come fare:
Gestire e fornire i nostri servizi. Insiders Mallorca utilizza i dati raccolti per fornire, personalizzare, mantenere e migliorare i propri servizi. A tal fine, eseguiamo le seguenti operazioni:
Per amministrare, fornire e aggiornare il Servizio (la base giuridica è il nostro legittimo interesse a mantenere il Servizio aggiornato e in ordine).
Per creare, elaborare, gestire e aggiornare gli account degli utenti (la base giuridica è il consenso dell'utente).
Per offrire, elaborare o facilitare il pagamento dei nostri servizi (la base giuridica è il contratto).
Per registrare e scambiare l'andamento delle prenotazioni con i fornitori (la base giuridica è il contratto).
Per fornire funzionalità che consentano agli utenti di condividere informazioni con altri, ad esempio quando gli utenti forniscono un feedback su un'azienda o quando un utente raccomanda il servizio ad altri (la base giuridica è il consenso dell'utente).
Migliorare, comprendere e personalizzare. Insiders Mallorca utilizza i dati in suo possesso per monitorare, analizzare e migliorare i propri Servizi e per sviluppare nuovi prodotti e servizi. Ad esempio, potremmo utilizzare i dati per:
Per migliorare i nostri servizi e le nostre funzioni (la base giuridica è il nostro legittimo interesse a migliorare il nostro servizio).
Per condurre ricerche e generare approfondimenti sul comportamento degli utenti e sui modelli di utilizzo del Servizio (la base giuridica è il nostro legittimo interesse a capire come viene utilizzato il nostro Servizio e a garantirne il continuo miglioramento).
Assistenza. Utilizziamo le informazioni in nostro possesso per aiutare voi e gli altri:
Per fornire assistenza ai clienti, ad esempio rispondendo alle richieste degli utenti e risolvendo eventuali problemi (la base giuridica è il nostro legittimo interesse a fornire assistenza e risolvere i problemi).
3.5.2.Promuovere. Possiamo utilizzare i vostri dati per:
Per inviarvi comunicazioni promozionali e di marketing, come newsletter, offerte e altre informazioni (la base giuridica è il vostro consenso e il nostro legittimo interesse a promuovere i nostri Servizi).
3.6.Conservazione dei dati
Insiders Mallorca conserva le informazioni dell'utente per tutto il tempo necessario a fornire i servizi richiesti, a rispettare i propri obblighi legali, a risolvere le controversie e a far rispettare i propri accordi. In particolare:
Se l'utente ha un account attivo con noi, conserveremo le sue informazioni per tutto il tempo in cui l'account è attivo o per quanto necessario a fornirgli il Servizio. Se desiderate cancellare il vostro account o richiedere che le vostre informazioni non vengano più utilizzate per fornirvi il Servizio, contattateci.
Possiamo conservare alcune informazioni come richiesto dalla legge o per i nostri legittimi scopi commerciali. Ad esempio, potremmo conservare alcuni dei vostri dati per scopi contabili o di revisione.
3.7.Sicurezza delle informazioni
Utilizziamo misure di sicurezza standard del settore per proteggere i vostri dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione e distruzione. Tuttavia, nessun sistema può essere completamente sicuro e non possiamo garantire la sicurezza assoluta delle vostre informazioni. Vi invitiamo a prestare attenzione quando condividete informazioni personali online.
Servizi di terze parti
Il nostro Servizio può contenere link a siti web, servizi o applicazioni di terzi. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy o dei contenuti di tali terze parti. Si consiglia di consultare le loro politiche sulla privacy prima di fornire qualsiasi informazione personale.
3.8.Modifiche all'Informativa sulla privacy
Insiders Mallorca si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Eventuali modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione della politica modificata sul nostro sito web. Vi invitiamo a rivedere periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per rimanere informati su come stiamo proteggendo i vostri dati.
3.9.Contatto
In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche di trattamento dei dati, si prega di contattarci all'indirizzo:
Email: hello@insidersmallorca.com
Indirizzo: Avenida Albufera 23, 07458 Muro, Isole Baleari, Spagna
